Marketing Mix part II

Resume perkuliahan Manajemen Pemasaran Jasa

Pertemuan ke-6, 24 Maret 2014: IDB I lt.6 11:32

Hari ini, seharusnya menjadi pertemuan yang ke-7, hanya saja pada minggu lalu pak Amril tidak bisa mnghadiri perkuliahan karena ada rapat mendadak. Pada hari ini peruliahan terasa begitu singkat, namun inilah beberapa hal yang saya dapatkan dari perkuliahan pada kali ini….

5. People/Manusia

Ialah orang-orang yang terlibat secara langsung maupun tidak langsung dalam proses layanan jasa. Seseorang sangat mempengaruhi jasa, maka dari itu manusia mewakili bisnis itu sediri. 

Yg mempengaruhi antara lain; pegawai, manajemen, budaya yg dikembangkan dalam organisasi, serta pelayanan. 

Manusia itu merepresentasikan bisnis: 

• Image yang ditimbulkan menjadi sangat penting. Manusia mewakili bagaimana bisnis dijalankan.
• Orang akan melihat ketika kontak pertama kali (kesan pertama). Image baik harus dijaga sampai akhir.
• Tingkat pelatihan dan pengetahuan tentang produk / jasa yang bersangkutan.
• Pernyataan misi; relefan atau tidak pernyataan tau misi tersebut
• Bagaimana staf bisa merepresentasikan budaya yang diinginkan dari suatu bisnis

                                                                                

6. Process/Proses

Merupakan suatu kegiatan yang menunjukkan bagaimana pelayanan diberikan kepada konsumen selama melakukan pembelian barang. Proses sangat relevan untuk industri jasa, bagaimana layanan itu akan dikonsumsi? Prosesnya benar atau tidak...

Proses berkaitan dengan pelayanan jasa, pertimbangan antara kebutuhan dan keinginan 

• Bagaimana cara orang mengkonsumsi suatu barang 
• Apakah proses yang dilakukan harus melalui untuk mendapatkan layanan 
• Dimana mereka bisa menemukan persediaan jasa? Melalui…  
• Kontak 
• Pengingat 
• Registrasi 
• Berlangganan 
• Pengisian formulir (bisa melalui download) 
• Kecanggihan teknologi 

7. Physical Environment/Lingkungan Fisik

Berupa keadaan yang berkaitan dengan kecerdasan dalam menjalankan bisnis, urutan/tahapan dalam proses menjalankan bisnis, Interface, kenyamanan, dan kelengkapan fasilitas.

Suasana, atau Presentasi lingkungan Fisik, meliputi: 

• Smart/Shabby? 
• Trendy/Klasik/Modern/Old Fashioned? 
• Light/Dark/Bright/Subdued? 
• Romantic/Chic/Lood? 
• Clean/Dirty/Unkempt/Neat? 
• Music? 
• Smell? 

Perpaduan marketing mix, tergantung pada:

1. Sasaran penjualnya 
2. Tipe produk: jika produknya masal 
3. Sasaran pasar
4. Struktur pasar: monopoli-> semua tergantung penjualnya. Penjual dibebaskan dalam menentukan harga sendiri. oligopoly-> minyak , pasar bebas 
5. Perilaku pesaing 
6. Isu global-budaya/agama, dsb. 
7. Posisi penjualan: Apakah di segmen yang mempertimbangkan penghasilan pembeli atau tidak 
8. Produk prtofolio: 

• Daur hidup produk; daya tahan suatu produk. Jika bisa didaur ulang, akan bisa dibuat apa
•  Boston matrix

Dengan adanya perkembangan zaman, komponen dalam Mrketing Mix tersebut ditambah lagi dengan 2P lainnya, yaitu: 

• Power/kekuasaan: Situasi transaksi bisnis yang mengharuskan konsumen tidak bisa menolak.

• Public relation/humas: strategi humas agar menjadi lebih efektif

Marketing Mix part I

Resume perkuliahan Manajemen Pemasaran Jasa

Pertemuan ke-5, 10 Maret 2014: IDB I lt.6, 11:43

Pertemuan kali ini pak amril terlihat sangat bahagia karna belajar ditempat dan ruangan yang baru:D kondisi saat pembelajaran dimulai pun terasa lebih menyenangkan karena sering diselangi dengan canda dan tawa. Pokoknya pada pertemuan hari ini, pembelajaran terasa lebih santai dan menyenangkan tetapi dengan tujuan yang tetap tercapai.Berikut resume perkuliahan pada pertemuan kali ini:

Marketing Mix? 

-> Alat yang bisa digunakan dalam sebuah bisnis untuk melihat peningkatan reaksi, kurang lebih melihat bagaimana hubungan/keterkaitan antara sasaran dengan target market, atau melihat apakah sasarannya sudah pas atau belum.

Pada awalnya empat komponen dalam Marketing Mix yang kemudian berkembang untuk industry jasa, menjadi 7 komponen, yaitu:

1. Product
2. Price 
3. Place
4. Promotion
5. People
6. Process
7. Physical Environmen 

1. Product/produk

Produk adalah item yang sebenarnya akan dibeli konsumen, termasuk kemasan, gambar, garansi dan pelayanan jasa. 

produk dikemas -> diperkenalkan versi baru

    Bagian dari produk dapat berupa: 
a. Design-> desain produknya kaya apa 

    b. Technology-> teknologi apa yang digunakan

    c. Usefulness-> bagaimana kebermanfaatannya

    d. Convenience-> kelengkapan, kecukupan
e. Value-> nlai, rasa kebanggaan
f. Quality-> kualitas (relatif bagi tiap-tiap orang)
g. Packaging-> kemasan
h. Branding-> merek, produk yang menggambarkan kepribadian, memperkenalkan dengan logo, kemasan, periklanan dan fitur lain. Percaya bahwa ada garansi dari kualitas. Beberapa brand mememiliki ‘snob value’ atau nilai kebanggan
i. Accessories-> sesuatu yang mendukung, yang melengkapi,
j. warranties-> garansi

Metode yang digunakan untuk bagaimana meningkatkan dan membedakan produk dan menaikkan penjualan atau target penjualan lebih efektif, antara lain:

a. Strategi keawetan terhadap produk: lebih lama/awet. A business wishing to extend the life of a product which has reached maturity or is in decline can
b. Spesialisasi versi
c. Edisi terbaru
d. Perbaikan yang nyata: peningkatan luas besarannya
e. Perubahan kemasan: kemasan yang berubah/berbeda
f. Teknologi, dsb. 
 

2. Price/Harga
Merupakan sejumlah nilai tertentu yang dipersiapkan untuk membayar produk atau serfis

mengurangi harga untuk menarik pelanggan -> memperkenalkan versi baru

Bagaimana harga yg bagus untuk sebuah produk? Menentukan harga yang tepat merupakan bagian yang sangat penting bagi marketing mix.
Berapa banyak biaya yang akan dibayar tergantung pada:
- Berapa banyak biaya yang dikeluarkan untuk membuat produk
- Berapa banyak pesaing
- Meskipun anda sedang mencoba/menguji produk baru
- Image apa yang akan ditimbulkan/dibangun untuk produk anda.

     Pengambilan keputusan 

• Apabila ingin menyerang pasar maka strateginya adalah harga yang murah. Tetapi dengan pertimbangan barang yang dikeluarkan harus banyak 
• Harga yang ditawarkan tidak jauh berbeda 
• Harga tinggi bisa ditawarkan jika produk anda terlihat lebih baik disbanding pesaing anda.

     Teknik pemberian harga

• Time based : Berapa lama waktu yang diperlikan untuk memproduksi 
• Cost plus: berapa laba yang diharapkan 
• Start up penetration pracing: Jika barang baru, bagaimana bisa melakukan penetrasi 
• Of the top or priceskimming: barang yang asiknya cuma sementara, 2-3 hari. 
• Destroyer: membeli produk dengan harga yang sangat murah 
• Market-oriented: siapa yang menjadi sasaran pasar.membeli produk dengan harga yang sama dengan kompetitor

3. Place/Tempat
-> perkembangan media online, tempat bisa dijangkau dengan media online
-> Rute bagaimana produk diperoleh untuk konsumen dari pembuat

Produk yang terbaik berada diwaktu dan tempat yang tepat

Tempat terdiri dari :

• Retail (Eceran) 
• Wholesale (Grosiran) 
• Mail Order (Pesan lewat surat) 
• Direct sales 
• Peer to peer (Antar perantara) 
• Multi channel ( Multi jaringan)

Tingkat saluran distribusi :

produsen-> grosiran -> pengecer-> konsumen

produsen-> pengecer -> konsumen

produsen-> konsumen

Makna dari 'place' adalah bagaimana barang/jasa bisa dipindahkan dr penjual dan pembeli dan bagaimana mereka dapat memilih dan menilai untuk membeli. Seringkali dianggap, kalo barang mudah dibuat dan dibeli, maka barangnya bagus

4. Promotion/Promosi
->  Merupakan cara baru mengiklankan/mempromosikan.
-> Promosi lahir dari perhatian konsumen pada suatu produk atau jasa yang kemudian mempengaruhi untuk membeli itu.

variabel promosi meliputi: Special offers, advertising, endorsements-> rekomendasi, user trials, direct mailing, leaflets/poster, dsb.

Tujuannya: mengajak untuk membeli produk, memberi informasi tentang suatu produk,dan mengingatkan tentang produk tertentu/

Medianya: tv, Koran: nasional, mingguan, local, majalah, radio, cinema, outdoor media
Pemilihan media iklan tergantung pada: produk, konsumen yang menjadi target, jenis pertanggungan, sasaran produknya nasional atau lokal, berapa banyak keuntungan yang akan diraih, serta iklan yang digunakan oleh pesaing. 

Brand Loyalty: Beberapa pelanggan, loyal terhadap brand.  Mereka membeli brand lagi, dan lagi serta membeli juga produk lain yang terkait. Brand hanya dijual ditempat tempat tertentu, untuk membangun brand pada diri konsumen karna tidak dijual disembarang  tempat