Marketing Mix part II

Resume perkuliahan Manajemen Pemasaran Jasa

Pertemuan ke-6, 24 Maret 2014: IDB I lt.6 11:32

Hari ini, seharusnya menjadi pertemuan yang ke-7, hanya saja pada minggu lalu pak Amril tidak bisa mnghadiri perkuliahan karena ada rapat mendadak. Pada hari ini peruliahan terasa begitu singkat, namun inilah beberapa hal yang saya dapatkan dari perkuliahan pada kali ini….

5. People/Manusia

Ialah orang-orang yang terlibat secara langsung maupun tidak langsung dalam proses layanan jasa. Seseorang sangat mempengaruhi jasa, maka dari itu manusia mewakili bisnis itu sediri. 

Yg mempengaruhi antara lain; pegawai, manajemen, budaya yg dikembangkan dalam organisasi, serta pelayanan. 

Manusia itu merepresentasikan bisnis: 

• Image yang ditimbulkan menjadi sangat penting. Manusia mewakili bagaimana bisnis dijalankan.
• Orang akan melihat ketika kontak pertama kali (kesan pertama). Image baik harus dijaga sampai akhir.
• Tingkat pelatihan dan pengetahuan tentang produk / jasa yang bersangkutan.
• Pernyataan misi; relefan atau tidak pernyataan tau misi tersebut
• Bagaimana staf bisa merepresentasikan budaya yang diinginkan dari suatu bisnis

                                                                                

6. Process/Proses

Merupakan suatu kegiatan yang menunjukkan bagaimana pelayanan diberikan kepada konsumen selama melakukan pembelian barang. Proses sangat relevan untuk industri jasa, bagaimana layanan itu akan dikonsumsi? Prosesnya benar atau tidak...

Proses berkaitan dengan pelayanan jasa, pertimbangan antara kebutuhan dan keinginan 

• Bagaimana cara orang mengkonsumsi suatu barang 
• Apakah proses yang dilakukan harus melalui untuk mendapatkan layanan 
• Dimana mereka bisa menemukan persediaan jasa? Melalui…  
• Kontak 
• Pengingat 
• Registrasi 
• Berlangganan 
• Pengisian formulir (bisa melalui download) 
• Kecanggihan teknologi 

7. Physical Environment/Lingkungan Fisik

Berupa keadaan yang berkaitan dengan kecerdasan dalam menjalankan bisnis, urutan/tahapan dalam proses menjalankan bisnis, Interface, kenyamanan, dan kelengkapan fasilitas.

Suasana, atau Presentasi lingkungan Fisik, meliputi: 

• Smart/Shabby? 
• Trendy/Klasik/Modern/Old Fashioned? 
• Light/Dark/Bright/Subdued? 
• Romantic/Chic/Lood? 
• Clean/Dirty/Unkempt/Neat? 
• Music? 
• Smell? 

Perpaduan marketing mix, tergantung pada:

1. Sasaran penjualnya 
2. Tipe produk: jika produknya masal 
3. Sasaran pasar
4. Struktur pasar: monopoli-> semua tergantung penjualnya. Penjual dibebaskan dalam menentukan harga sendiri. oligopoly-> minyak , pasar bebas 
5. Perilaku pesaing 
6. Isu global-budaya/agama, dsb. 
7. Posisi penjualan: Apakah di segmen yang mempertimbangkan penghasilan pembeli atau tidak 
8. Produk prtofolio: 

• Daur hidup produk; daya tahan suatu produk. Jika bisa didaur ulang, akan bisa dibuat apa
•  Boston matrix

Dengan adanya perkembangan zaman, komponen dalam Mrketing Mix tersebut ditambah lagi dengan 2P lainnya, yaitu: 

• Power/kekuasaan: Situasi transaksi bisnis yang mengharuskan konsumen tidak bisa menolak.

• Public relation/humas: strategi humas agar menjadi lebih efektif